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售后服務五星級認證對企業有哪些好處?需要哪些材料?
發布者:admin 發布時間:2019-11-30 15:01:42 閱讀:263

售后服務五星級認證對企業有哪些好處?

1、通過第三方機構的權威認證,獲證企業證明其在全國全行業范圍的服務領先性。

2、認證證書是大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務,完善服務體系,建立良好售后服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。


售后服務認證需要提交的資料清單:

1、企業營業執照及年檢證明復印件。
2、有效期內的生產/服務許可證或資質證書(法律法規有要求時)及年檢證明復印件。
3、申報產品/服務的詳細介紹(請分類列出,產品介紹中包括國家或國家認可的質量檢驗部門出具的產品合格報告;商品包裝上準確的企業和商品信息,附屬文檔中明確技術數據、操作使用及保養要求,明示保修期限、維修費用、主要部件和易損配件的信息、安全使用年限)。
4、規范要求(申報產品/服務適用的法律法規/標準清單。)
5、組織簡介(包括本單位經營范圍、規模、特色、實力,在國內外同行業中利稅、技術、產量、質量、銷售等方面的地位)。
6、企業組織機構圖、人員資質證明(含售后服務組織機構圖,設立或指定專門從事售后服務的部門、并有合理的職能劃分和崗位設置,根據行業特點有相應資質水平的售后服務技術或業務人員,按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師,負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導)。
7、產品銷售網點/售后服務網點清單。
8、商品銷售方式的介紹。
9、售后服務提供方式描述(網點全直屬,全委托,或部分委托等)。企業服務文化介紹(明確的服務理念、對售后服務的目標和水平在廣告、宣傳品、保修卡、銷售合同中做出的承諾)以及服務設施投入狀況(辦公場所;服務場所;售后服務設施如:顧客信息系統、安全保障措施;售后服務活動中涉及的工具設備、備品備件等)、經費(當商品涉及安全問題或批次質量問題時需要提供專項經費如:賠償保證金、保險等)保證情況等介紹。
10、企業目前在商品配送、安裝、技術咨詢與培訓、退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應、廢棄商品回收、顧客滿意度調查、商品使用情況跟蹤、投訴處理、商品使用知識服務文化新品推薦宣傳等方面的情況介紹和相應管理制度。

 
 

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